Битрикс24

Внедрение Битрикс24 для компании «Картофель-стор»

Внедрение Битрикс24 для компании «Картофель-стор»

CRM для отдела продаж

Для компании «Картофель-стор» внедрили Битрикс24 и собрали единый процесс обработки обращений: заявки с сайта, звонки, этапы сделки, автоматические действия и работу ответственных сотрудников.

Воронка продажЭтапы сделки настроены под рабочий процесс компании
Сайт и телефонияОбращения и звонки связаны с CRM
РоботыАвтоматизация действий на этапах воронки
ОбучениеСотрудники подготовлены к ежедневной работе

Задача

Объединить обращения в понятную систему продаж

Заявка с сайта или входящий звонок должны становиться контролируемой сделкой, а не оставаться отдельным сообщением или записью. Для этого CRM должна фиксировать источник обращения, текущий этап, ответственного и следующий шаг.

Отдельной задачей было сделать процесс удобным для сотрудников: без лишних полей и сложных действий, которые мешают ежедневной работе.

Обезличенная визуализация воронки продаж компании Картофель-стор
Схематичная визуализация настроенного процесса. Реальные данные клиентов и сотрудников не используются.

Решение

Воронка ведёт менеджера от нового обращения до результата

В Битрикс24 настроили последовательность этапов, по которым проходит каждая сделка. Сотрудник видит, какие обращения требуют реакции, где нужно уточнить условия и какие задачи необходимо выполнить дальше.

1. ОбращениеЗаявка с сайта или звонок фиксируются в CRM.
2. КонтактОтветственный связывается с клиентом и уточняет запрос.
3. РаботаСделка движется по этапам, а роботы поддерживают процесс.
4. РезультатИтог сохраняется в CRM для контроля и анализа.
Схема интеграции сайта, телефонии, роботов и Битрикс24
Обезличенная схема интеграций: сайт и телефония передают обращения в единый рабочий процесс.

Интеграции

Сайт, звонки и CRM работают в одном контуре

  • заявки с сайта автоматически поступают в Битрикс24;
  • подключённая телефония связывает звонки с карточками клиентов и сделок;
  • история взаимодействий сохраняется в CRM;
  • роботы выполняют заданные действия на этапах воронки;
  • руководитель получает единое пространство для контроля работы с обращениями.

Автоматизация

Роботы поддерживают регламент работы

На этапах воронки добавлены роботы, которые выполняют предусмотренные сценарием действия. Автоматизация помогает вовремя создавать задачи и напоминания, поддерживать порядок в карточках и снижать зависимость процесса от ручного контроля.

Обучение

Команда понимает, как использовать CRM каждый день

После настройки провели обучение сотрудников: показали работу с новыми обращениями, карточкой сделки, звонками, задачами и переходами между этапами. Компания получила не только настроенный портал, но и единые правила работы в нём.

Итог проекта

Управляемый процесс вместо разрозненных обращений

«Картофель-стор» получила Битрикс24 с настроенной воронкой продаж, интеграцией сайта и телефонии, роботами и подготовленной командой. Теперь обращения проходят по единому сценарию, а текущий статус и следующий шаг остаются видимыми внутри CRM.

Внедрить Битрикс24 Обсудить проект